Politique de remboursement et de retour

Nos produits sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, notre politique de retour est strictement encadrée : aucun retour n’est accepté pour convenance personnelle. Un remboursement ou un remplacement n’intervient qu’en cas de problème de notre fait.

1. Cas donnant droit à un remboursement ou à un remplacement

Nous prenons en charge intégralement, sans frais pour vous :

• erreur de préparation : produit différent de celui commandé, ou article manquant ;
• produit défectueux, périmé ou impropre à la consommation à la réception ;
• colis endommagé pendant le transport ;
• commande non livrée.

2. Comment nous signaler un problème

Écrivez-nous à contact@lacentraledubonbon.com dans un délai de 72 heures après réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, des photographies du produit ou du colis. Nous revenons vers vous rapidement et procédons au remplacement ou au remboursement.

3. Aucun retour pour changement d’avis

S’agissant de produits alimentaires, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas d’exclusion prévus à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits alimentaires descellés, ouverts ou entamés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
• les produits confectionnés à la demande ou personnalisés ;
• les cartes cadeaux et bons d’achat.

Un produit ouvert, descellé ou entamé ne peut en aucun cas être repris ni remboursé.

4. Seule exception : produit intact et scellé

Le droit de rétractation de 14 jours prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation demeure applicable aux seuls produits non ouverts, non descellés et restitués intacts dans leur emballage d’origine. Dans ce cas :

• la demande doit nous être adressée dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;
• le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande ;
• les frais de retour restent à votre charge ;
• une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit accompagner le colis.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Réclamation

En cas de désaccord, écrivez-nous à contact@lacentraledubonbon.com. Chaque réclamation est traitée individuellement et nous cherchons systématiquement une solution amiable.

8. Coordonnées

Éditeur : La Centrale du Bonbon
Forme juridique : Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
SIREN : 835 002 296
Adresse : 1 rue de l’Hôtel de Ville, 92400 Courbevoie, France
E-mail : contact@lacentraledubonbon.com

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026.